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DEBRA UK define un cumplido como una declaración de un cliente de reconocimiento positivo o elogio hacia un servicio o individuo; cualquier cumplido se transmitirá al personal o voluntario correspondiente.

DEBRA UK define una queja como una expresión de insatisfacción por parte de una o más personas que reciben un servicio de la organización benéfica que no se puede resolver de inmediato y sobre la cual el reclamante desea que se tomen medidas de seguimiento y se proporcione una respuesta. Toda la información de la queja se conservará de forma confidencial y se destruirá después de un año, a menos que exista una razón válida para conservarla durante más tiempo. Acusaremos recibo de todas las quejas dentro de los 2 días hábiles posteriores a su recepción. Una vez que se haya investigado su queja, nos esforzaremos por responder dentro de los 28 días.

Para cualquier comentario o inquietud, por favor rellene nuestro formulario de elogios y quejas.